Làm thế nào để nâng cao dịch vụ chăm sóc quản lý khách hàng ?
Dịch vụ chăm sóc,hỗ trợ khách hàng là vô cùng quan trọng, đại diện cho bộ mặt của công ty. Nếu nhân viên của bạn có đầy đủ kỹ năng cần thiết, đó là một khởi đầu tốt. Nhưng họ vẫn cần phải có mối liên kết đến khách hàng của bạn. Dưới đây là một số mẹo để đảm bảo dịch vụ khách hàng vừa kỹ lưỡng vừa được đón nhận:
· Tăng cường chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn
Nhân viên của bạn có thể có những kỹ năng và biết làm thế nào để tương tác với khách hàng của bạn. ? Nhưng những chiến lược nào bạn có thể sử dụng để làm hài lòng khách hàng. Dưới đây là một số cách làm:
· Quan tâm đến từng cá nhân
Khách hàng của bạn muốn cảm thấy như họ được chăm sóc bởi những người thực sự ... Hãy tận dụng đầy đủ các phương tiện truyền thông xã hội (như Facebook, Zalo..) và viết phản ứng khi khách hàng của bạn đăng bài trên trang của bạn. Gửi hình ảnh và phản hồi trên trang web của bạn. Điều này cho khách hàng thấy rằng bạn đang thực sự làm việc với họ. Tự động gửi sms, email bằng phần mềm chăm sóc khách hàng vào ngày sinh nhật của KH cũng là một cách rất tốt để KH thấy rằng công ty bạn thực sự quan tâm đến từng khách hàng.
· Phục vụ khách hàng của bạn
Hãy chắc chắn rằng bạn đang đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Cung cấp dịch vụ đặc biệt cho khách hàng VIP để họ thấy rằng họ được đánh giá cao. Thiết lập từng nhóm khách hàng, phỏng vấn khách hàng, hoặc chạy một cuộc khảo sát để lấy ý tưởng. Xu hướng hiện nay mà các doanh nghiệp sử dụng chính là sử dụng phần mềm quản lý thẻ thành viên để phân loại khách hàng thân thiết và thiết lập ưu đãi tương ứng cho từng nhóm khách hàng.
· Thiết lập cộng đồng khách hàng
Khách hàng của bạn sẽ cảm thấy nhận được nhiều giá trị hơn nếu bạn đối xử với họ như những thành viên quan trọng trong cộng đồng. Bạn có thể sử dụng nhiều cách khác nhau, bao gồm hội thảo, các trang web tương tác, các phương tiện truyền thông xã hội, hội chợ thương mại và công ước. Và đừng quên rằng trong khi khách hàng của bạn đến với những diễn đàn để học hỏi từ bạn,đồng thời bạn có thể hiểu rõ hơn về họ.
· Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng cụ thể
Theo dõi hành trình của khách hàng, từ việc tìm kiếm bạn để sử dụng dịch vụ và sản phẩm của bạn, để thanh toán và hỗ trợ sau bán hàng.Hãy tìm cách để hợp lý hóa các quy trình ở từng giai đoạn của cuộc hành trình của họ. Phần mềm quản lý khách hàng CRM là một giải pháp quản lý tổng thể dữ liệu khách hàng một cách khoa học, tạo nên sự chuyên nghiệp trong cách tiếp cận Bạn có thể áp dụng phần mềm hiện đại vào việc quản lý KH giúp tối ưu quy trình hoạt động, tiết kiệm chi phí và thời gian cho công ty
· Lưu giữ, thực hiện những phản hồi của khách hàng
Tạo ra một cách dễ dàng để khách hàng phản hồi. Khách hàng có thể phản hồi qua điện thoại, email ,website...
Cụ thể đó có thể là một cuộc khảo sát điện thoại vào giai đoạn cuối của một cuộc gọi dịch vụ, một cuộc khảo sát các email được gửi trực tiếp từ phần mềm CRM của bạn, hoặc một biểu mẫu trên trang "Liên hệ" của trang web của bạn, tạo ra một phương tiện cho khách hàng dễ dàng gửi phản hồi để bạn hiểu những gì cần cải thiện. Nó cũng giúp giữ cho khách hàng không hài lòng từ bày tỏ sự không hài lòng của họ về những nơi dễ nhìn thấy như các trang truyền thông xã hội của bạn.
Nhớ lưu giữ đầy đủ, chi tiết thông tin KH, sản phẩm và những phản hồi của KH trên hệ thống phần mềm CRM, xử lý các phản hồi tiêu cực và tiếp tục phát huy những phản hồi tích cực từ khách hàng. Không chỉ khách hàng cảm thấy được tôn trọng và quan tâm , công ty của bạn cũng sẽ nâng cao đươc dịch vụ chăm sóc khách hàng. Cũng như tạo mối quan hệ tốt với khách hàng. Nâng cao thương hiệu của công ty.
Quý khách hàng quan tâm tới giải pháp, vui lòng liên hệ để được tư vấn:
..............................................................
BEESKY VIỆT NAM - NÂNG TẦM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP
HOTLINE: 0986 68 34 74 / 0913 994 696
Văn phòng HN : Số 7, Đại Lộ Thăng Long, P. Trung Hòa, Q. Cầu Giấy, TP Hà Nội
Điện thoại :+844 6663 7171 Hotline: 0986 683 474
Điện thoại :+84 86 68 456 56 Hotline: 0913 994 696
Website : www.beesky.vn
Email : : info@beesky.vn