Trong quá trình vận hành một tòa nhà chung cư hay văn phòng, việc phát sinh các sự cố kỹ thuật là điều không thể tránh khỏi. Để đảm bảo phản hồi kịp thời và xử lý hiệu quả, nhiều đơn vị quản lý hiện nay đã lựa chọn phần mềm quản lý tòa nhà như một giải pháp công nghệ toàn diện. Đặc biệt, chức năng quản lý sự cố đóng vai trò quan trọng giúp tối ưu hóa quy trình tiếp nhận, xử lý và theo dõi sự cố một cách minh bạch, nhanh chóng.
Tính năng nổi bật của chức năng quản lý sự cố
1. Tạo và gán vị trí sự cố theo khu vực cụ thể
Hệ thống phần mềm cho phép cài đặt vị trí sự cố chi tiết theo từng tòa nhà, tầng lầu, khu vực kỹ thuật... Mỗi vị trí đều được gán một mã QR riêng, giúp dễ dàng nhận diện và liên kết thông tin khi xảy ra sự cố.
2. Cư dân hoặc khách hàng dễ dàng báo sự cố
Chỉ cần dùng điện thoại quét mã QR được dán tại vị trí (hành lang, thang máy, bãi đỗ xe, thiết bị điện nước...), cư dân hoặc khách hàng có thể gửi thông báo sự cố trực tiếp đến hệ thống mà không cần tải thêm ứng dụng.
3. Nhân viên kỹ thuật tiếp nhận và xử lý sự cố nhanh chóng
Ngay sau khi sự cố được ghi nhận, nhân viên kỹ thuật sẽ nhận thông báo trên phần mềm, đồng thời hệ thống cũng tự động cập nhật trạng thái, bao gồm: chờ xử lý, đang xử lý, hoàn tất. Người quản lý có thể theo dõi toàn bộ tiến trình theo thời gian thực, đảm bảo mọi vấn đề đều được xử lý minh bạch và đúng hạn.
4. Lưu trữ và thống kê lịch sử sự cố
Tất cả thông tin sự cố, thời gian xử lý, người phụ trách, kết quả thực hiện... đều được lưu trữ và thống kê tự động. Điều này giúp ban quản lý đánh giá hiệu suất xử lý, truy xuất dữ liệu khi cần, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ tòa nhà.
✅ Tăng sự hài lòng của cư dân và khách thuê
✅ Tối ưu hóa quy trình vận hành kỹ thuật
✅ Giảm thiểu thời gian phản hồi và xử lý sự cố
✅ Dễ dàng kiểm soát, báo cáo và cải tiến chất lượng dịch vụ
Trong bối cảnh công nghệ hóa quản lý bất động sản, việc ứng dụng phần mềm quản lý tòa nhà văn phòng hay phần mềm quản lý chung cư không còn là xu hướng, mà là yêu cầu thiết yếu. Đặc biệt, với chức năng quản lý sự cố thông minh, các đơn vị vận hành sẽ nâng cao tính chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả trong từng hoạt động hàng ngày.
Mọi chi tiết quý khách vui lòng liên hệ:
..............................................................
BEESKY VIỆT NAM - NÂNG TẦM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP
HOTLINE: 0986 68 34 74 / 0913 994 696
Văn phòng HN : Số 7, Đại Lộ Thăng Long, P. Trung Hòa, Q. Cầu Giấy, TP Hà Nội
Điện thoại : Hotline: 0986 683 474
Văn phòng HCM : Số 132, Nguyễn Xí, P.26, Quận Bình Thạnh, TP HCM
Điện thoại : 0913 994 696
Website : www.beesky.vn
Email : : info@beesky.vn