TT

Hạng mục

Thời gian

Nội dung

Bộ phận

xử lý

1.     

 Cập nhật mã  nguồn hệ  thống

 1 tuần/lần

-          Nâng cấp phiên bản phần mềm, cập nhật giao diện mới nhất.

-          Nâng cấp tính bảo mật hệ thống

-          Nâng cấp tốc độ hệ thống

Bộ phận kỹ thuật

2.     

Cập nhật xử lý sự cố

Xử lý trong vòng 24h khi nhận được yêu cầu

-          Bộ phận support BEESKY thực hiện tiếp nhận, phân tích yêu cầu trong 12h kể từ khi nhận được thông báo.

-          Bộ phận kỹ thuật BEESKY thực hiện xử lý sự cố trong 12h tiếp theo và sẽ gửi thông báo sau khi hoàn thiện.

Bộ phận support, kỹ thuật

3.     

Hỗ trợ, đào tạo online

Tối đa 2 lần/tuần, mỗi lần 2h vào các ngày do hai bên sắp xếp

-          Hỗ trợ các vấn đề khách hàng yêu cầu

-          Hỗ trợ, đào tạo online tập trung cho các nhân viên, bộ phận quản lý thông qua công cụ skype, teamview theo yêu cầu của khách hàng.

Bộ phận support, triển khai dự án