🛠️ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CHỨC NĂNG QUẢN LÝ SỰ CỐ – PHẦN MỀM BEEHOME

Chức năng Quản lý sự cố trong phần mềm Beehome của công ty beesky giúp ban quản lý tòa nhà ghi nhận, phân công và xử lý các sự cố phát sinh một cách nhanh chóng – rõ ràng – minh bạch, nhờ cơ chế quét mã QR tại từng vị trí cụ thể.

🔧 BƯỚC 1: CÀI ĐẶT VỊ TRÍ & GÁN MÃ QR

• Trong hệ thống quản lý (PMS), quản trị viên tiến hành:

  • Khai báo các vị trí quản lý sự cố theo cấu trúc: Tòa nhà > Khối nhà > Tầng lầu > Khu vực cụ thể (VD: Tòa A > Khối B > Tầng 5 > Phòng rác).

  • Mỗi vị trí sau khi tạo sẽ được hệ thống sinh ra một mã QR riêng biệt.

• Sau đó, in mã QR và dán trực tiếp tại các khu vực có khả năng phát sinh sự cố như:

  • Phòng kỹ thuật, hành lang, phòng rác, thang máy, nhà vệ sinh công cộng, bãi xe...

📲 BƯỚC 2: CƯ DÂN HOẶC KỸ THUẬT VIÊN GỬI SỰ CỐ

• Khi phát hiện sự cố, cư dân hoặc nhân viên kỹ thuật:

  • Dùng điện thoại quét mã QR tại vị trí xảy ra sự cố.

  • Giao diện ghi nhận sự cố sẽ mở ra (trên web/app).

  • Nhập các thông tin chi tiết:

    • Mô tả sự cố

    • Hình ảnh đính kèm (nếu có)

    • Thông tin liên hệ (nếu là cư dân)

  • Nhấn Gửi để báo cáo.

💻 BƯỚC 3: HỆ THỐNG TỰ ĐỘNG CẬP NHẬT VÀ PHÂN CÔNG

• Sự cố sau khi gửi sẽ tự động cập nhật lên hệ thống phần mềm quản lý tòa nhà Beehome PMS, kèm thông tin:

  • Vị trí cụ thể (đã được gắn từ QR)

  • Loại sự cố và hình ảnh liên quan

  • Thời gian và người gửi

• Bộ phận kỹ thuật hoặc ban quản lý sẽ:

  • Tiếp nhận sự cố

  • Phân công kỹ thuật viên xử lý

  • Cập nhật tiến độ theo từng trạng thái:

    • Đang xử lý

    • Đã hoàn thành

    • Ghi chú (nếu cần)

📊 TIỆN ÍCH & BÁO CÁO

• Mỗi sự cố được ghi nhận – theo dõi – lưu trữ trên hệ thống.

• Trích xuất báo cáo sự cố theo ngày/tháng/khu vực để theo dõi chất lượng vận hành.

• Hệ thống hỗ trợ thống kê:

  • Tần suất sự cố theo vị trí

  • Thời gian xử lý trung bình

  • Nhân sự phụ trách nhiều nhất

✅ LỢI ÍCH MANG LẠI

• Giảm thời gian báo cáo – xử lý sự cố.

• Nâng cao trải nghiệm cư dân, tăng độ minh bạch.

• Tối ưu quy trình vận hành tòa nhà, kiểm soát chặt chẽ chất lượng dịch vụ.

Đọc thêm: 

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ điện trong hệ thống phần mềm quản lý tòa nhà

Hướng dẫn Phân hệ Quản lý khách hàng trong Phần mềm quản lý tòa nhà

Mọi chi tiết quý khách vui lòng liên hệ:

..............................................................

BEESKY VIỆT NAM - NÂNG TẦM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 

 HOTLINE: 0986 68 34 74 / 0913 994 696

Văn phòng HN   : Số 7, Đại Lộ Thăng Long, P. Trung Hòa, Q. Cầu Giấy, TP Hà Nội

Điện thoại           :+844 6663 7171  Hotline: 0986 683 474

Văn phòng HCM :  Số 132, Nguyễn Xí, P.26, Quận Bình Thạnh, TP HCM

Điện thoại             :Hotline: 0913 994 696

Website                 : www.beesky.vn

Email :                   : info@beesky.vn