Trong nhiều năm trở lại đây, các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ trong nước đã tích cực đầu tư phần mềm quản lý khách hàng CRM. Tiên phong trong lĩnh vực này là các doanh nghiệp hoạt động sản xuất, thương mại và dịch vụ

Thế nhưng vẫn còn không ít các doanh nghiệp vẫn chần chừ trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý. Dường như doanh nghiệp đã quá quen thuộc với việc quản trị thông qua số liệu, bảng biểu bằng excel, doanh nghiệp không muốn thay đổi cho tới khi việc quản lý bằng excel dường như quá khó khăn, dữ liệu khách hàng tăng lên, nghiệp vụ quản lý thay đổi, và các con số càng ngày càng khó kiểm soát…

Vai trò của hệ thống phần mềm quản lý khách hàng đối với doanh nghiệp

Trong thời kì phát triển như hiện nay, các doanh nghiệp phải đối mặt với vô vàn những thách thức để có thể theo kịp với tốc độ của sự đổi mới. Có thể kể tới một số những khó khăn như sau: bài toán kiểm soát chi phí và lợi nhuận, kế hoạch xây dựng chiến lược phát triển, chính sách nội bộ nhằm giữ chân người tài, sắp xếp các nguồn lực hiệu quả…

Và ứng dụng giải pháp quản lý CRM sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện được cách thức điều hành, nâng cao năng lực cạnh tranh, quản lý nhân sự hiệu quả, đánh giá chính xác, đầy đủ và kịp thời hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp qua đó giúp kiểm soát được chi phí, doanh thu, lợi nhuận, xây dựng được mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và cả nhà cung cấp.

Chi phí đầu tư phần mềm chăm sóc khách hàng CRM

Doanh nghiệp muốn làm CRM phải chuẩn bị thật tốt nguồn lực cho dự án. Tùy vào quy mô của mỗi doanh nghiệp mà dự án CRM có thể mất ít hay nhiều thời gian để triển khai. Quy trình triển khai gồm nhiều nhiều giai đoạn từ khảo sát tiếp nhận yêu cầu quy trình quản lý, xây dựng thiết kế phần mềm, đào tạo, chạy thử chương trình, chuyển giao, nghiệm thu rồi vận hành và bảo trì. Để phát triển thành công giải pháp quản lý khách hàng CRM cần sự kết hợp chặt chẽ giữa đội ngũ phụ trách của đối tác triển khai và đội ngũ dự án của doanh nghiệp dưới sự chỉ đạo của ban quản lý dự án.

Các cán bộ, nhân viên phụ trách triển khai phần mềm của doanh nghiệp là người trực tiếp đưa ra yêu cầu quản lý, được đào tạo chuyển giao hệ thống và đưa hệ thống phần mềm quản lý khách hàng CRM vào vận hành. Trước nhất doanh nghiệp cần phải thống nhất với đối tác các yêu cầu quản lý, kế hoạch triển khai dự án. Khi guồng máy đã khởi động, doanh nghiệp đặc biệt phải chủ động phối hợp, tích cực tháo gỡ khó khăn cùng đối tác nhằm triển khai dự án theo đúng tiến độ, mang lại hiệu quả cao nhất.

Thực tế cho thấy có một số dự án xây dựng phần mềm chăm sóc khách hàng BEE CRM kéo dài hoặc dang dở không phải vì lý do tài chính hay đội ngũ tham gia triển khai yếu, mà là bởi nguồn lực doanh nghiệp chưa được chuẩn bị tốt, sự phối hợp hợp tác kém hiệu quả, phụ trách dự án chưa sâu sát, xử lý các vấn đề phát sinh không hợp lý. Với doanh nghiệp mong muốn xây dựng giải pháp CRM tối ưu, đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp của Beesky sẽ tư vấn giải pháp với tổng chi phí phù hợp với điều kiện tài chính, tổ chức, con người của doanh nghiệp đó.

Dự báo xu hướng ứng dụng ERP 

Tại thời điểm hiện tại tỷ lệ doanh nghiệp áp dụng giải pháp quản lý CRM vẫn còn khiêm tốn nhưng xu hướng ứng dụng CRM trong tương lai gần là tất yếu. Việc doanh nghiệp đầu tư xây dựng một hệ thống quản lý chuyên nghiệp sẽ giúp nâng cao sức cạnh tranh ở trong nước và thêm cơ hội kinh doanh ở khu vực, mở rộng quy mô phát triển. Phải nói rằng, đầu tư cho một hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng CRM gần như là điều bắt buộc để doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh cho mình nhờ việc xây dựng một quy trình kinh doanh chuyên nghiệp.

Quý khách mong muốn xây dựng một hệ thống quản lý doanh nghiệp ưu việt, vui lòng liên hệ để được tư vấn trực tiếp.

..............................................................

BEESKY VIỆT NAM - NÂNG TẦM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 

 HOTLINE: 0986 683 474 / 0913 994 696

Văn phòng HN   : Số 152 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội

Điện thoại           :+844 6663 7171  Hotline: 0986 683 474

Văn phòng HCM : Phòng A202 Tòa Nhà SPLENDOR 27, Nguyễn Văn Dung, F6, Q.Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh

Điện thoại             :+84 86 68 456 56 Hotline: 0913 994 696

Website                 : www.beesky.vn

Email :                   : info@beesky.vn